2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習

更新時間：2015-09-25 13:36:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】各地區(qū)的2015年經(jīng)濟師考試報名已經(jīng)結束，各位童鞋正在緊張備考2015年經(jīng)濟師考試，為了讓報考初級人力考生循序漸進的備考2015年經(jīng)濟師考試，環(huán)球小編整理了2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習，

　　【摘要】各地區(qū)的2015年經(jīng)濟師考試報名已經(jīng)結束，各位童鞋正在緊張備考2015年經(jīng)濟師考試，為了讓報考初級人力考生循序漸進的備考2015年經(jīng)濟師考試，環(huán)球小編整理了“2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習”，供各位考生復習，希望各位報考初級人力專業(yè)的考生都可以順利通過2015年經(jīng)濟師考試。

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　　知識點：溝通的概念(環(huán)球網(wǎng)校2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習)

　　溝通指信息在人與人之間的傳遞。(環(huán)球網(wǎng)校2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習)它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達到知識和情感的共享，促進團體內部的交流。

　　知識點：溝通的作用

　　在團體中，溝通的作用主要有四種：控制、激勵、情感表達和信息流通。溝通可以控制行為。主菅和團體領導通過溝通把規(guī)定、指令傳達下去，而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級管理層。溝通可以起到激勵作用，管理者可以進行各種宣傳、鼓動和表揚來激勵員工;說明工作的具體內容和進展情況，也會有助于推進工作。至于情感表達和信息流通，更是溝通最顯而易見的基本職能。(環(huán)球網(wǎng)校2015經(jīng)濟師考試《初級人力》溝通要點復習)

　　知識點：溝通過程

　　在溝通的過程中，不僅涉及信息的發(fā)出者，也涉及信息的接收者。溝通的過程實際上就是兩者以傳遞的信息為媒介，進行雙向互動的過程。

　　一個溝通過程可以分為以下幾個階段：

　　(1)產(chǎn)生想法。發(fā)出者產(chǎn)生一個需要溝通的想法。

　　(2)編碼。將要傳遞的信息編碼(轉換)為恰當?shù)奈淖帧D表或其他符號，以便進行傳遞。

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　　(3)傳遞。當編碼完成之后，就需要按選擇的方式進行傳遞，傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等。

　　(4)接收。接收者接收到信息。