2017年物流師二級(jí)配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí)

　　配送服務(wù)流程優(yōu)化(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí))

　　可從兩個(gè)方面進(jìn)行配送服務(wù)流程優(yōu)化：一是規(guī)模能力，包括儲(chǔ)存能力、吞吐能力、運(yùn)輸周轉(zhuǎn)能力、流通加工能力;二是服務(wù)水準(zhǔn)能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績(jī)效、可靠性等。

　　1、基本服務(wù)能力的要求

　　(1)可得性

　　從用戶(hù)對(duì)物品的需求是否能得到滿(mǎn)足的角度提出來(lái)的服務(wù)水平，即滿(mǎn)足率。

　　通常用缺貨頻率和缺貨率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。

　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　指配送活動(dòng)對(duì)所期望的時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)，它表現(xiàn)為作業(yè)完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)的狀況等。

　　2、增值服務(wù)的內(nèi)容

　　一般歸納為四類(lèi)：以顧客為核心的增值服務(wù);以促銷(xiāo)為核心的增值服務(wù);以制作為核心的增值服務(wù);以時(shí)間為核心的增值服務(wù)。

　　3、增值服務(wù)的功能(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí))

　　(1)增加便利性：簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作。

　　(2)加快反應(yīng)速度：優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)適合客戶(hù)的流通渠道，以此來(lái)減少物流環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的反應(yīng)能力。

　　(3)降低物流成本：通過(guò)配送增值服務(wù)，尋找降低物流成本的物流解決方案。

　　(4)業(yè)務(wù)延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，物流咨詢(xún)等。