快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/2/15)

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試題1

服務過程測量活動是分層次的，對于單一服務項目而言，測量活動至少應該覆蓋()兩個層次。

A. 服務規(guī)劃和服務執(zhí)行

B. 服務管控和服務執(zhí)行

C. 服務部署和服務實施

D. 服務規(guī)劃和服務管控

試題參考答案：B

試題2

在第三方關系管理活動中，信息收集分享應按照()原則，確立與第三方的信息共享內(nèi)容及范圍、信息共享流程、信息共享方法、時間和授權機制等。

A. DMAIC

B. 5W1H

C. PDCA

D. SMART

試題參考答案：B

試題3

在設計IT服務目錄時，需要參與的人員包括哪些?

A. 需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師

B. IT服務工程師、責任工程師、客戶代表

C. 需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、項目經(jīng)理

D. 需方業(yè)務代表、項目經(jīng)理、責任工程師

試題參考答案：A

試題4

在IT服務可用性需求識別中，平均故障修復時間=()。

A. 系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)

B. 平均無故障時間+平均故障修復時間

C. 系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)在運行時間的故障次數(shù)

D. 故障次數(shù)/平均故障修復時間

試題參考答案：A

試題5

下列哪個不屬于產(chǎn)品的4種類別?

A. 服務

B. 軟件

C. 硬件

D. 食品

試題參考答案：D

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