2014咨詢工程師《組織與管理》考點(diǎn):提高溝通的有效性

　　提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　1.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望;

　　2.了解對(duì)方的文化背景;

　　3.搭建溝通平臺(tái)，確立協(xié)商機(jī)制。

　　【真題】有效溝通需要的基本條件主要有()。

　　A.至少使用兩種語言進(jìn)行溝通B.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望

　　C.溝通者了解對(duì)方的文化背景D.搭建了溝通平臺(tái)，確立了協(xié)商機(jī)制

　　E.溝通者只能進(jìn)行公開溝通

　　【答案】BCD

　　(二)有效溝通的途徑

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1. 明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，安排好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃;

　　2. 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況(溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況)，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求;

　　3. 確定進(jìn)行溝通的方式，并改進(jìn)溝通的技巧;

　　4. 引起相關(guān)人員的興趣，并應(yīng)盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時(shí)，也易于獲得其積極的支持;

　　5. 表達(dá)簡(jiǎn)單、明確，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理;

　　6. 要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用;

　　7. 做好工作終結(jié)的信息處理

　　(1)工作終結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績(jī)效度量的報(bào)告文件，工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報(bào)告和其他的工程項(xiàng)目完成報(bào)告。

　　(2)應(yīng)用的方法

　　各種工程項(xiàng)目信息的報(bào)告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法。

　　(3)包括的內(nèi)容

　　驗(yàn)收工程項(xiàng)目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項(xiàng)目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項(xiàng)目完成正規(guī)化。

　　【真題】為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，項(xiàng)目管理各方在溝通時(shí)應(yīng)( )。

　　A 注意溝通方式 B 改進(jìn)溝通技巧

　　C 明確溝通的目標(biāo) D 考慮溝通環(huán)境

　　E 事先多方征求對(duì)溝通內(nèi)容的意見

　　【答案】ABCD