2017年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》第四章第四節(jié)信息技術(shù)與組織變革

　　信息技術(shù)與組織變革

　　一、信息技術(shù)與組織變革的關(guān)系(環(huán)球網(wǎng)校提供信息技術(shù)與組織變革)

　　信息技術(shù)與組織變革是相互影響的關(guān)系

　　一方面，信息技術(shù)是推動組織變革的誘因;

　　另一方面，組織變革又進一步促進信息技術(shù)應(yīng)用，二者相互影響，同時也受許多中介因素影響，如組織決策、組織政治、組織文化和組織環(huán)境等。

　　二、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革

　　一方面?zhèn)鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下可以進行一些良性調(diào)整;

　　另一方面，信息技術(shù)也帶來了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實中成為可能。

　　信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

　　1、支持組織扁平化調(diào)整

　　組織扁平化就是減少管理的層次，擴大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力(也稱為授權(quán))，而無須等待中層管理者批準的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力，能夠降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能適應(yīng)當前動態(tài)的全球經(jīng)濟。

　　信息技術(shù)在組織扁平化過程中發(fā)揮著重要的作用。

　　一方面，相應(yīng)的管理層級變少，授權(quán)后的員工在信息技術(shù)支持下進行決策。如公司的銷售員可以利用信息技術(shù)，取消某一訂單或?qū)δ硞€客戶的賬單做出調(diào)整，車間的操作員也可利用信息技術(shù)來停止自動裝配線以解決問題。

　　另一方面，基于信息技術(shù)的支持，強化了組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，控制跨度可以得到顯著地擴大。

　　2、支持新型組織結(jié)構(gòu)

　　在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結(jié)構(gòu)和虛擬組織。

　　(1)團隊結(jié)構(gòu)(teamstructure)，是以團隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式，團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有高度的一致性，要求成員既是全才又是專才。

　　團隊具有高度的自主性，對大多數(shù)操作性工作負全部責任。信息技術(shù)使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監(jiān)督成為可能。

　　(2)虛擬組織(virtualorganization)，是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是當市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔費用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。

　　虛擬企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品、提供服務(wù)。通過組建虛擬企業(yè)，一個企業(yè)可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達到的目標。只有依托于強有力的計算機網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于靈活性強，有利于很快地重組社會的資源以適應(yīng)市場的需要。

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　　三、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程，非增值的環(huán)節(jié)比較多，信息傳遞較為緩慢，流程中各環(huán)節(jié)的關(guān)系混亂。

　　特別是一個完整的業(yè)務(wù)流程被不同的職能部門分割開來，降低了流程的效率和效益。因此，企業(yè)只有對其流程進行改造與創(chuàng)新，才能在新的環(huán)境中得以生存與發(fā)展。20世紀90年代初，“重新設(shè)計”的思想被引入管理領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程重組(businessprocessreengineering，BPR)的概念應(yīng)運而生。業(yè)務(wù)流程重組，簡稱重組，是通過對業(yè)務(wù)流程徹底地再設(shè)計而大幅度改善成本、質(zhì)量、進度和服務(wù)效益，企業(yè)從而可以在市場上成為一名成功的競爭者的過程。

　　業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)過程創(chuàng)新活動，需要人們用歸納推理方式來看待信息技術(shù)。信息處理能力以及計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連通性增加了組織信息和知識的存取性、存儲量和傳播性，不僅可以大大提高業(yè)務(wù)流程的效率，使現(xiàn)有過程運行得更快、更好，還在于使組織打破傳統(tǒng)的規(guī)則，建立全新的工作方式。

　　企業(yè)過程創(chuàng)新不是簡單的自動化，而是利用技術(shù)的最新潛能達到嶄新的目標。信息技術(shù)在重組業(yè)務(wù)流程中起到重要的作用。

　　多項選擇題

　　1、息技術(shù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系已經(jīng)越來越緊密。下列各項關(guān)于信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)變革影響的表述中，正確的有( )。

　　A.信息技術(shù)增加組織層次，擴大控制跨度

　　B.信息技術(shù)支持虛擬組織，不支持團隊結(jié)構(gòu)

　　C.信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中發(fā)揮著重要作用

　　D.信息技術(shù)有助于企業(yè)組織的規(guī)范化

　　【答案】CD

　　【解析】信息技術(shù)減少組織層次，擴大控制跨度。所以，選項A錯誤;信息技術(shù)支持新型組織結(jié)構(gòu)，在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結(jié)構(gòu)和虛擬組織。所以，選項B錯誤。

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