2017年導游資格考試《導游服務能力》大綱（安徽�。�

更新時間：2017-06-05 15:04:09 來源：環(huán)球網校

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　　一、考試目的

　　導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力�，F場導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業(yè)的角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習。

　　二、考試內容

　　中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在地區(qū)景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生在考試前隨機抽取其中1個進行講解。

　　三、考試要素

　　根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

　　1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

　　2.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

　　3.景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

　　4.導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用能力。

　　5.應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規(guī)、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。

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　　四、考試景點范圍

　　1.全省公共景點：

　　黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、天柱山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)

　　2.各市景點：

　　合肥市：包公園

　　淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū)

　　亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)