全國2011年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

　　全國2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　管理學(xué)原理試題

　　課程代碼:00054

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的( )

　　A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性

　　C.自然屬性 D.社會屬性

　　2.戰(zhàn)略管理的特點是( )

　　A.標準化、制度化 B.長遠性

　　C.全面性、系統(tǒng)性、精確性 D.重視人的因素

　　3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現(xiàn)在( )

　　A.美國 B.英國

　　C.德國 D.日本

　　4.計劃工作的起點是( )

　　A.確定目標 B.估量機會

　　C.確定可供選擇的方案 D.確定前提條件

　　5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里――值”，從而使銷量大增，這種做法是( )

　　A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā)

　　C.市場滲透 D.多種經(jīng)營

　　6.滿意決策中“滿意”標準的提出者是( )

　　A.泰羅 B.西蒙

　　C.孔茨 D.韋伯

　　7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是( )

　　A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略

　　C.技術(shù) D.組織的生命周期

　　8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )

　　A.管理能力 B.管理寬度

　　C.管理形式 D.管理要求

　　9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為( )

　　A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)

　　C.職能職權(quán) D.職能――參謀職權(quán)

　　10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是( )

　　A.質(zhì)量振興 B.同競爭者抗衡

　　C.只有能夠衡量，才可以實施改進 D.事后管理

　　11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是( )

　　A.封閉的系統(tǒng)方法 B.封閉的統(tǒng)一方法

　　C.開放的系統(tǒng)方法 D.開放的統(tǒng)一方法

　　12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )

　　A.強健的身體素質(zhì) B.合理的知識結(jié)構(gòu)

　　C.較高的專業(yè)化水平 D.強烈的管理愿望

　　13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是( )

　　A.適應(yīng)性 B.性別

　　C.成熟程度 D.首創(chuàng)精神

　　14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是( )

　　A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理

　　C.控制 D.計劃

　　15.“對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是( )

　　A.過程改進團隊 B.工作團隊

　　C.自我管理團隊 D.虛擬團隊

　　16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是( )

　　A.鏈式溝通 B.環(huán)式溝通

　　C.Y式溝通 D.輪式溝通

　　17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是( )

　　A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素

　　C.保健因素和自我實現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵因素

　　18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是( )

　　A.財務(wù)報告分析 B.標準成本分析

　　C.質(zhì)量控制分析 D.工作人員成績評定

　　19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是( )

　　A.運營預(yù)算 B.投資預(yù)算

　　C.財務(wù)預(yù)算 D.零基預(yù)算

　　20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是( )

　　A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng) D.人力資源與知識管理系統(tǒng)

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　21.霍桑試驗的結(jié)論包括( )

　　A.職工是“社會人”

　　B.職工是“經(jīng)濟人”

　　C.企業(yè)存在“非正式組織”

　　D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率

　　E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

　　22.目標管理的特點有( )

　　A.目標管理是參與管理的一種形式

　　B.強調(diào)“自我控制”

　　C.促使權(quán)力集中

　　D.注重成果第一方針

　　E.力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起

　　23.影響管理寬度的因素有( )

　　A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對問題的種類

　　C.授權(quán) D.計劃

　　E.組織溝通的類型及方法

　　24.美國管理學(xué)家卡茨(Robert?L?Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是( )

　　A.技術(shù)技能 B.會計技能

　　C.人事技能 D.安全技能

　　E.概念技能

　　25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有( )

　　A.組織機構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真

　　B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠，接觸機會少

　　C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙

　　D.主管人員和下級之間相互不信任

　　E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.戰(zhàn)略管理

　　27.主觀決策法

　　28.職權(quán)分裂

　　29.目標協(xié)調(diào)原理

　　30.損益控制法

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　31.簡述管理的基本特征。

　　32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。

　　33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。

　　34.簡述全通道式溝通的特點。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。

　　36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進行選拔。

　　李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范;張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽;他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。

　　張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負過程中的一個臺階。

　　閱讀上面的短文后，回答下面的問題：

　　(1)什么是職位設(shè)計?總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職?(6分)

　　(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理?管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些?(9分)

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