2013年自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第七章

更新時(shí)間：2012-11-02 09:28:42 來源：|0

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　　一、理論和作用轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、質(zhì)量管理的基本理論

　　質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理咨詢的基礎(chǔ)。

　　質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。

　　質(zhì)量管理：是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

　　質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理老師朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

　　質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。

　　全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。

　　全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化。

　　2、質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。

　　質(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。其中體系是指若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。

　　質(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。

　　3、質(zhì)量管理咨詢的作用。

　　(1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。

　　(2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。

　　4、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。

　　(1)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

　　(2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

　　(3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

　　5、在咨詢時(shí)應(yīng)該如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系?

　　(1)首先要注意，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的。

　　(2)其次，建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：

　　A、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 B、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。

　　C、質(zhì)量管理體系必須文件化。 D、必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價(jià)。

　　6、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容。

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量咨詢

　　產(chǎn)品質(zhì)量。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

　　產(chǎn)品質(zhì)量咨詢。就是采用各種方法檢查評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進(jìn)方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析。具體包括：

　　A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準(zhǔn)確?

　　B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)是否切合所確定的顧客群的需要?

　　C、企業(yè)對于顧客需要有無準(zhǔn)確的把握?

　　D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換?

　　E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差?

　　(2)質(zhì)量管理工作咨詢

　　質(zhì)量工作咨詢。就是對質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。

　　質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，在這個(gè)過程中，包括從最初識(shí)別需要到滿足要求和期望的各個(gè)階段，我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)".

　　二、課題轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。

　　(2)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型

　　A、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性分：

　　內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為為輔;

　　外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔;

　　內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。

　　B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求分：

　　產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：又可分高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。

　　產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產(chǎn)品戰(zhàn)略。

　　C、根據(jù)產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)分：

　　國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略;國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略;目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略;

　　競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略;用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

　　技術(shù)方面的要求;質(zhì)量檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則;保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。

　　D、根據(jù)市場營銷的不同動(dòng)態(tài)，有三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：

　　符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。

　　競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。

　　適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

　　2、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢

　　產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)還取決于這三個(gè)順次進(jìn)行的活動(dòng)之前的協(xié)調(diào)的質(zhì)量。具體來說，需要做好以下三個(gè)方面的工作

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