快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/2/9)

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試題1

某企業(yè)員工小郭的電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實(shí)際處置過程往往要經(jīng)過:問題提出--服務(wù)臺(tái)記錄問題--工程師調(diào)查問題--解決問題--如果該現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因--批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，其對(duì)應(yīng)的IT服務(wù)管理流程是( )。

A.服務(wù)臺(tái)--事件管理--問題管理--變更管理--發(fā)布管理

B.問題管理--服務(wù)臺(tái)--事件管理--配置管理--發(fā)布管理

C.事件管理--服務(wù)臺(tái)--問題管理--配置管理--變更管理

D.問題管理--服務(wù)臺(tái)--事件管理--變更管理--配置管理

試題參考答案：A

試題2

技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)不包括()。

A. 對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移

B. 對(duì)技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練或推演

C. 對(duì)技術(shù)成果給予建議與評(píng)價(jià)

D. 對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

試題參考答案：C

試題3

常見的IT服務(wù)模式劃分方法如下：是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持(電話或郵件)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場(chǎng))、()等多種技術(shù)支持服務(wù)模式。

A. 集中監(jiān)控

B. IT外包(ITO)

C. 業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

D. 知識(shí)流程外包(KPO)

試題參考答案：A

試題4

性能管理(Performance Management)和資源管理(Resource Management)屬于以下哪個(gè)過程? ()

A.可用性管理

B.能力管理

C.IT服務(wù)連續(xù)性管理

D.服務(wù)級(jí)別管理

試題參考答案：B

試題5

服務(wù)運(yùn)營管理中技術(shù)管理的目的是( )。

A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成

B.保證技術(shù)的先進(jìn)性

C.保證客戶的滿意度

D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

試題參考答案：A

試題6

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，不正確的是()。

A.物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸

B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信

C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

D.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已應(yīng)用到智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)、醫(yī)療健康領(lǐng)域

試題參考答案：A

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