環(huán)球網(wǎng)校2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/3/7)

環(huán)球網(wǎng)校為備考2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的考生提供了3月7日更新的每日一練及答案。這些題目覆蓋了考生常見的錯誤點，有助于提高大家的知識掌握與解題能力。請及時關注環(huán)球網(wǎng)校系統(tǒng)規(guī)劃與管理師頻道，了解更多復習資源。溫​馨提示：有意向參加2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時報名時間等重要考試節(jié)點我們會以短信形式提醒您！

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試題1

關于過程要素設計的描述中，不正確的是()。

A.過程是指為達到某個目的或目標，而以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一個或一系列有規(guī)律的 行動或活動

B.規(guī)程，也稱為標準作業(yè)程序(SOP),是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。規(guī)程可理解為“規(guī)則+過程”

C.過程的最終目標是交付合格的服務結(jié)果

D.過程監(jiān)控設計的活動包括過程監(jiān)控的執(zhí)行，并及時采取干預應對措施、過程審計、過程 KPI考核、過程改進

試題參考答案：D

試題2

在IT服務部署實施驗收階段，()不是關鍵成功因素

A.客戶的滿意度

B.部署實施的投入產(chǎn)出

C.客戶對服務質(zhì)量的直接感知

D.服務級別協(xié)議的完成情況

試題參考答案：B

試題3

風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于()風險應對策略。

A. 分享

B. 轉(zhuǎn)移

C. 避免

D. 減輕

試題參考答案：B

試題4

在it服務評價指標中，工具的專業(yè)性計算公式為X=A/5，其中A取值為3時，代表的含義為()。

A. 沒有使用工具

B. 在部分服務中使用了匹配工具

C. 在部分服務中使用了工具，但匹配度較低

D. 在部分服務中使用了匹配工具，但不完全匹配

試題參考答案：B

試題5

下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍? ()

A.請求修改服務級別協(xié)議

B.通知修改配置項

C.請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持

D.電話查詢及轉(zhuǎn)接

試題參考答案：C

試題6

隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面( )不屬于這些收益。

A.專注于主營業(yè)務

B.成本效益

C.提升滿意度

D.提高軟件質(zhì)量

試題參考答案：D

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