環(huán)球網(wǎng)校2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/3/24)

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試題1

()是一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源等各方面的要求與約束。

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.項(xiàng)目

D.投資

試題參考答案：C

試題2

對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值， 對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采取( )方式進(jìn)行改進(jìn)。

A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金

C.通過(guò)溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)

D.對(duì)其設(shè)置崗位互備

試題參考答案：D

試題3

服務(wù)質(zhì)量特性中的“有形性”。其子特征不包括()。

A.完整性

B.可視性

C.專業(yè)性

D.合規(guī)性

試題參考答案：A

試題4

以下不屬于提升客戶關(guān)系管理活動(dòng)的是()。

A. 邀請(qǐng)公司高層共同拜訪客戶高層

B. 為客戶提供可能會(huì)影響現(xiàn)有協(xié)議約定的增值服務(wù)

C. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)有效的處理

D. 對(duì)撥打熱線的客戶及時(shí)進(jìn)行回訪

試題參考答案：B

試題5

A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請(qǐng)問(wèn)上半年A公司的發(fā)布成功率為()。

A.80%

B.75%

C.77%

D.85%

試題參考答案：A

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