把握發(fā)展方向打造行業(yè)形象

      近兩年，媒體對(duì)物業(yè)管理的問題頻頻曝光，使行業(yè)處于比較被動(dòng)的局面。在一年一度的全國和地方人大、政協(xié)會(huì)議上，關(guān)于物業(yè)管理的提案呈上升趨勢。在部分城市的行風(fēng)評(píng)比中，對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)不盡人意。這在客觀上顯示了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)公信力存在一定問題，直接影響行業(yè)的公眾形象，盡快改變這一狀況已經(jīng)成為行業(yè)上下的共同心愿。 
　　首先要準(zhǔn)確把握行業(yè)定位。物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位和業(yè)主是平等的民事主體，是基于物業(yè)服務(wù)合同形成的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系， 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 這一基本指導(dǎo)思想，是物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)確定位的法律依據(jù)。

     第二要理性認(rèn)識(shí)行業(yè)特征。受益群體的廣泛性和差異性，物業(yè)服務(wù)的無形性、即時(shí)性和長期性，都是物業(yè)管理行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)。

     第三要切實(shí)端正服務(wù)思想。物業(yè)管理的本質(zhì)是業(yè)主花錢買服務(wù)，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)的“衣食父母”，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，誰提供的服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，業(yè)主就會(huì)買誰的服務(wù)。

　　第四要清晰界定企業(yè)責(zé)任。為防控企業(yè)經(jīng)營中的各種風(fēng)險(xiǎn)，避免承擔(dān)不必要的管理責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握 《 合同法 》 、 《 民法通則 》 、 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 及配套法規(guī)，掌握相關(guān)規(guī)定及精神實(shí)質(zhì)；其次，要嚴(yán)格按照法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任，細(xì)化物業(yè)服務(wù)合同條款，明確各方的權(quán)利義務(wù)，清晰界定企業(yè)的管理責(zé)任和免責(zé)條件，改變目前因錯(cuò)位和越位帶來的被動(dòng)。 

　　第五要全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。面對(duì)行業(yè)的快速發(fā)展，努力提高從業(yè)人員法律知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)能力的任務(wù)已迫在眉睫。

　　第六要正確引導(dǎo)輿論宣傳。

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