2012年心理咨詢師考試輔導(dǎo)：面質(zhì)技術(shù)

　　一、定義

　　只當(dāng)諮商員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為不一致、逃避面對(duì)自己的感覺與想法、語(yǔ)言行為前后矛盾、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時(shí)，諮商員指出當(dāng)事人矛盾、不一致的地方，協(xié)助當(dāng)事人對(duì)問題有進(jìn)一步的了解。

　　面質(zhì)雖不是批評(píng)、責(zé)備，但是仍然容易引起當(dāng)事人的反感，因此要使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)，要先配合使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)。

　　二、內(nèi)容說明轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　未被覺察到的訊息，會(huì)干擾當(dāng)事人的語(yǔ)言行為，讓當(dāng)事人的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為不一致，或語(yǔ)言前后矛盾，或訊息無法產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這種不一致的情況，往往造成當(dāng)事人知與行之間、知與知之間、或行與行之間的矛盾，而引發(fā)問題。

　　面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助當(dāng)事人覺察自己的矛盾，看到訊息與訊息間的關(guān)聯(lián)，而對(duì)問題有進(jìn)一步的了解，甚至產(chǎn)生頓悟。

　　三、適用時(shí)機(jī)

　　面質(zhì)技術(shù)使用在諮商員與當(dāng)事人有良好關(guān)系之后(諮商的第二、三階段)，通常在下列情況下，可使用：

　　(1)當(dāng)事人在行為、認(rèn)知、情緒上相互矛盾時(shí)。

　　(2)當(dāng)事人的行為可能危害到自己或他人的利益時(shí)。

　　(3)當(dāng)事人使用防衛(wèi)策略時(shí)。

　　(4)當(dāng)事人不知擅用資源時(shí)。

　　(5)當(dāng)事人未覺察到自己的限制時(shí)。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　四、注意事項(xiàng)

　　諮商員使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)，不可借著面質(zhì)技術(shù)懲罰當(dāng)事人，面質(zhì)的內(nèi)容也不可出自諮商員的推論與猜測(cè)。

　　如果當(dāng)事人用生氣、反駁或假裝同意來響應(yīng)諮商員的面質(zhì)，諮商員要繼續(xù)面質(zhì)當(dāng)事人。

　　諮商員面質(zhì)的內(nèi)容應(yīng)導(dǎo)向當(dāng)事人的資源、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)與限制，對(duì)當(dāng)事人的問題才有幫助。

　　良好的面質(zhì)技術(shù)應(yīng)包括反映當(dāng)事人面對(duì)自己的不一致時(shí)所引發(fā)的情緒。

　　五、功能

　　協(xié)助當(dāng)事人覺察不一致的地方

　　協(xié)助當(dāng)事人探討不一致的地方，進(jìn)一步了解自己

　　協(xié)助當(dāng)事人了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制

　　協(xié)助當(dāng)事人看到妨礙自己與他人權(quán)益的行為

　　六、案例

　　當(dāng)事人三十歲，目前正應(yīng)征工作，男性。當(dāng)事人應(yīng)征了好幾個(gè)工作，目前有一家大公司愿意用他，可是當(dāng)事人擔(dān)心自己的能力不夠。

　　當(dāng)事人：當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有工作而心急如焚，擔(dān)心沒錢過生活。沒想到這么快工作就有著落，而且是個(gè)有名望的大公司。雖然公司里分工細(xì)人才多，無法給我較高的職務(wù)，不過我已經(jīng)很滿意。

　　諮商員：雖然公司給你的職務(wù)沒有你預(yù)期的那樣，不過仍然欣喜若狂。

　　初層次同理心技術(shù)

　　當(dāng)事人：進(jìn)這家公司工作，曾經(jīng)是我的夢(mèng)想，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了。不過，另一方面我卻有些擔(dān)心。

　　諮商員：告訴我你擔(dān)心什么?

　　(具體化技術(shù))

　　當(dāng)事人：我擔(dān)心自己能力不夠。如果沒能耐的話，就進(jìn)不了這家公司，所以這家公司人才濟(jì)濟(jì)。我一無所有，沒有背景、沒有高學(xué)歷、在里面也沒有人麥，一切都需要重新學(xué)習(xí)與重新建立，我擔(dān)心沒有足夠的能力適應(yīng)新環(huán)境。

　　諮商員：你對(duì)未來有些慌亂。

　　(情感反映技術(shù))

　　當(dāng)事人：沒錯(cuò)。公司這么有名，又到處是人才，競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然激烈，我擔(dān)心我的能力不夠，怎么生存下去?

　　諮商員：你認(rèn)為自己的能力不夠，對(duì)自己的未來有些擔(dān)憂(初層次同理心技術(shù))。雖然你擔(dān)心自己的能力不夠，不過你有一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質(zhì)很類似，你有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供給你寶貴的意見。第三，你過去工作所建立的人脈，或許對(duì)你的新工作有一些幫助。除了這些之外，你還可以想到哪些(面質(zhì)技術(shù))?

　　當(dāng)事人：或許你說的對(duì)，我曾經(jīng)想過這些資源，只是心情混亂，所以還沒有仔細(xì)想過他們對(duì)我的幫助，……。

　　七、案例說明

　　諮商員的面質(zhì)，協(xié)助了當(dāng)事人覺察解決問題的資源。

　　諮商員面質(zhì)的重點(diǎn)，除了須針對(duì)當(dāng)事人不一致的地方外，還強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制，讓當(dāng)事人看到解決問題的可能性和覺察自己的限制。

　　八、案例練習(xí)

　　當(dāng)事人：(談到養(yǎng)子欠賭債的事)再怎么說他總是我養(yǎng)大的孩子，如果不幫他還賭債，那幫人絕不會(huì)放過他，他們什么事都做得出來。家里現(xiàn)在已經(jīng)一無所有，我醫(yī)生的積蓄就這樣被他敗得精光。當(dāng)然，錢是身外之物，生不帶來，死不帶去，我不會(huì)去計(jì)較那些(音量降低)。

　　諮商員1

　　諮商員1：你不重視錢財(cái)，所以愿意散盡一生的積蓄，解救他的性命。

　　諮商員使用的是簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)，非面質(zhì)技術(shù)。

　　諮商員2

　　諮商員2：雖然你口中說錢財(cái)乃身外之物，不計(jì)較自己一生的積蓄，可是我卻從你的動(dòng)作上看出，其實(shí)你在乎這些。

　　諮商員面質(zhì)當(dāng)事人時(shí)，未先使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)，因此容易引起當(dāng)事人的反感與防衛(wèi)。

　　諮商員3

　　諮商員3：養(yǎng)子好賭，讓你覺得好難過(情感反映技術(shù))。雖然你認(rèn)為為了他的生命，不計(jì)較犧牲一切，可是你的聲音似乎反映出，你還是在乎自己的積蓄。不知道我的感覺對(duì)不對(duì)?

　　正確。諮商員先使用情感反映技術(shù)反映當(dāng)事人的感覺，然后再面質(zhì)當(dāng)事人。

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