職場(chǎng)交易 勿傷客戶自尊心
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人人都有自尊心。在人際交往中，凡是弱點(diǎn)、缺點(diǎn)、污點(diǎn)，一切不如別人之處都有可能成為忌諱之物。因此，你千萬不要去踏這個(gè)“雷區(qū)”。一般來說，以下三種情況最容易觸發(fā)忌諱心理，講話者應(yīng)該引以為誡：
丑陋之點(diǎn)
人人都有愛美之心。不幸的丑陋者和殘疾者大多有自卑感，不愿聽到跟自己的短處有關(guān)的話題。謝頂者忌說“亮”，胖子忌說“肥”，矮子忌說“武大郎”，其貌不揚(yáng)者忌說“丑八怪”，跛子忌說“舉足輕重”，駝背忌說“忍辱負(fù)重”，等等。白領(lǐng)女性應(yīng)該充分理解這種完全正常的心理。
失意之處
人的一生免不了要犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，而一旦認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤便會(huì)痛悔之極，以后一想起自己曾犯過的錯(cuò)誤就自感臉上無光。如果聽到有人說起類似的錯(cuò)誤，就會(huì)有無地自容之感。
有極少人以觸別人的痛處、犯別人的忌諱為樂事，這是很不道德的表現(xiàn)。即使無意中的犯忌，也有可能影響朋友感情和同志關(guān)系。一個(gè)有修養(yǎng)有道德的白領(lǐng)女性，說話時(shí)總是盡量避諱。避諱，作為一種修辭手法，不僅有利于人際關(guān)系的處理，而且有利于工作的開展。
那么，該怎樣避諱呢?
慎言相避。跟人說話時(shí)先要了解對(duì)方的情況，著重掌握有無忌諱。對(duì)方的忌諱之物要十分謹(jǐn)慎地避開，以免觸視為禁區(qū)，痛對(duì)方。在謝頂者面前不說“亮”，在高考落榜者面前少炫耀自己的大學(xué)生活，在久婚不育者面前別談生兒育女事，在官運(yùn)亨通者面前豈能描摹他昔日潦倒失意的窘態(tài)，在曾有偷竊行為者面前莫 議《十五貫》中的類阿鼠。
婉詞相待。有時(shí)無法避開交談對(duì)象的忌諱之物，則不妨以婉詞相代，盡量不使人過于難堪。例如，某大齡青年因擇婚屢受挫而灰心喪氣，而你有意為他牽線搭橋。如果你直言相告：“假如你還沒有找到對(duì)象，我想為你介紹?！本蜁?huì)令人掃興。如果你說：“假如您對(duì)個(gè)人問題還沒有考慮成熟，我愿意提供一位較合適的人選，您意下如何?”這樣婉詞相代，給對(duì)方有“主動(dòng)權(quán)在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，交談就能順利進(jìn)行。
巧言相貧。說話再謹(jǐn)慎的人也難免有冒犯別人忌諱之時(shí)。
如果突然發(fā)覺因自己失言而刺傷了別人的自尊心，該怎么辦?這時(shí)，切忌慌亂之中作說明，因?yàn)橛胝f明，結(jié)果必定弄巧成拙。
最明智的方法是用巧妙的語言岔開話題，使雙方及時(shí)從困境中解脫出來。例如，甲、乙兩位老同學(xué)周日閑談，說起甲的哥哥年近三十仍孑然一身，甲隨口說：“他曾談過幾個(gè)，都因女方嫌他個(gè)子太矮而告吹。”說到這里，甲猛然 發(fā)覺自己失言，因?yàn)橐业膫€(gè)子更矮，而且也因此而苦惱。此時(shí)甲急中生智，忙說：“其實(shí)，有資料表明，矮個(gè)子比高個(gè)更精明，壽命也更長。就說我哥哥吧，他最近翻譯出版了一部英國長篇小說，你是英語教師，我正要請(qǐng)你指正呢!”如此岔題，天衣無縫，妙不可言。避諱是語言藝術(shù)問題和處理人際關(guān)系的技巧問題，也是白領(lǐng)女性對(duì)待客戶的態(tài)度問題，巧言相代是白領(lǐng)女性與客戶交往的語言藝術(shù)的重要之處。
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