【每日跟練】信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師百日跟練第20天

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1、下面有關(guān)干系人管理的描述，不正確的是( )

A、為提高項(xiàng)目成功的概率，盡早開始識(shí)別干系人并引導(dǎo)干系人參與

B、干系人滿意度應(yīng)作為項(xiàng)目目標(biāo)加以識(shí)別和管理

C、有效引導(dǎo)干系人參與的關(guān)鍵是重視主要干系人

D、識(shí)別干系人和引導(dǎo)干系人參與的過(guò)程需要迭代開展

2、適用于監(jiān)督干系人參與過(guò)程的人際關(guān)系技能有很多，下列描述錯(cuò)誤的是( )

A、積極傾聽：通過(guò)積極傾聽，減少理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤

B、領(lǐng)導(dǎo)力：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能能夠傳遞愿景并激勵(lì)干系人支持項(xiàng)目工作和成果

C、談判：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)與其他干系人之間的沖突

D、政策意識(shí)：有助于理解組織戰(zhàn)略，理解誰(shuí)能行使權(quán)力和施加影響

3、監(jiān)督干系人參與過(guò)程的輸入，不包括( )

A、問(wèn)題日志

B、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

C、工作績(jī)效信息

D、項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、下列工具與技術(shù)，( )不適用于監(jiān)督干系人參與過(guò)程

A、備選方案分析

B、干系人分析

C、反饋與演示

D、專家判斷

5、監(jiān)督干系人參與過(guò)程的作用是( )

A、維持或提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果

B、提高干系人對(duì)項(xiàng)目的支持度，并盡可能降低干系人對(duì)項(xiàng)目的抵制

C、提供與干系人進(jìn)行有效互動(dòng)的可行計(jì)劃

D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對(duì)每個(gè)干系人或干系人群體的適度關(guān)注

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答案及解析

1、正確答案：C

解析：每個(gè)項(xiàng)目都有干系人，他們會(huì)受到項(xiàng)目積極或消極的影響，或者能對(duì)項(xiàng)目施加積極或消極的影響。有些干系人影響項(xiàng)目工作或成果的能力有限，但有些干系人可能對(duì)項(xiàng)目及其期望成果有重大影響。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)管理干系人的能力決定著項(xiàng)目的成敗。為提高項(xiàng)目成功的概率，盡早開始識(shí)別干系人并引導(dǎo)干系人參與。當(dāng)項(xiàng)目章程被批準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)理被委任，以及團(tuán)隊(duì)開始組建之后就可以開展相關(guān)管理工作。

干系人滿意度應(yīng)作為項(xiàng)目目標(biāo)加以識(shí)別和管理。有效引導(dǎo)干系人參與的關(guān)鍵是重視所有干系人并保持持續(xù)溝通(包括團(tuán)隊(duì)成員),理解他們的需求和期望、處理所發(fā)生的問(wèn)題、管理利益沖突，并促進(jìn)干系人參與項(xiàng)目決策和活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益，識(shí)別干系人和引導(dǎo)干系人參與的過(guò)程需要迭代開展。雖然在項(xiàng)目干系人管理中僅對(duì)這些過(guò)程討論一次，但是，應(yīng)該經(jīng)常開展識(shí)別干系人、排列其優(yōu)先級(jí)以及引導(dǎo)其參與項(xiàng)目等相關(guān)活動(dòng)。至少要在以下時(shí)點(diǎn)開展這些活動(dòng)：①項(xiàng)目進(jìn)入其生命周期的不同階段;②當(dāng)前干系人不再與項(xiàng)目工作有關(guān)，或者在項(xiàng)目的干系人群體中出現(xiàn)了新的干系人成員;③組織內(nèi)部或更大領(lǐng)域的干系人群體發(fā)生重大變化。

2、正確答案：C

解析：適用于監(jiān)督干系人參與過(guò)程的人際關(guān)系技能主要包括：

積極傾聽：通過(guò)積極傾聽，減少理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤。

文化意識(shí)：文化意識(shí)和文化敏感性有助于項(xiàng)目經(jīng)理分析干系人和團(tuán)隊(duì)成員的文化差異和文化需求，并對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃。

領(lǐng)導(dǎo)力：成功的干系人參與，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能，以傳遞愿景并激勵(lì)干系人支持項(xiàng)目工作和成果。

人際交往：通過(guò)人際交往了解關(guān)于干系人參與水平。

政策意識(shí)：政策意識(shí)有助于理解組織戰(zhàn)略，理解誰(shuí)能行使權(quán)力和施加影響，以及培養(yǎng)與這些干系人溝通的能力。

3、正確答案：C

解析：監(jiān)督干系人參與過(guò)程的輸入包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件(問(wèn)題日志、干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、項(xiàng)目溝通記錄、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè))、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

4、正確答案：D

解析： 監(jiān)督干系人參與過(guò)程的工具與技術(shù)包括：備選方案分析、根本原因分析、干系人分析、決策、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、溝通技能(反饋與演示)、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能、會(huì)議。

5、正確答案：A

解析：監(jiān)督干系人參與是監(jiān)督項(xiàng)目干系人的關(guān)系，并通過(guò)修訂參與策略和計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)干系人合理

參與項(xiàng)目的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持或提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

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